מדיניות פרטיות
מאור המפרץ יבוא ושיווק בע"מ
כללי
מאור המפרץ יבוא ושיווק בע"מ (להלן: "החנות") מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר האינטרנט שבכתובת maor-led.co.il (להלן: "האתר"). מדיניות פרטיות זו נועדה לפרט כיצד נאסף, נשמר, מעובד ומועבר מידע אישי, בהתאם להוראות הדין החל בישראל, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כנוסחו המעודכן (לרבות תיקון מס' 13 לחוק, שנכנס לתוקף ביום 14.8.2025).
ביצוע הזמנה, יצירת חשבון משתמש, הרשמה לרשימת התפוצה, פנייה בצ'אט או בוואטסאפ, או כל שימוש אחר באתר, מהווה הצהרה כי המשתמש קרא והבין מדיניות זו.
סוגי המידע שנאספים
האתר עשוי לאסוף, לקבל או לשמור את סוגי המידע הבאים, כולם או חלקם:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל וכתובת למשלוח.
- פרטי הזמנה, לרבות מוצרים שנרכשו, היסטוריית הזמנות, ערך עסקה ואופן התשלום.
- פרטי תשלום – פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר, ומועברים ומעובדים ישירות על ידי ספק הסליקה Tranzila.
- מידע הנוגע לעגלת קניות, מוצרים שנצפו, ומוצרים שנשמרו למועד מאוחר יותר.
- מידע שנמסר בעת הרשמה לחשבון משתמש ולמועדון הלקוחות/הקופונים, ככל שהמשתמש בחר להירשם.
- מידע טכני, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר ומידע סטטיסטי על השימוש באתר.
- תוכן פנייה שנמסר ביצירת קשר טלפונית, בדוא"ל, או בצ'אט/וואטסאפ.
מקורות המידע
המידע נאסף ממקורות אלה:
- ישירות מהמשתמש, בעת ביצוע הזמנה, הרשמה לאתר או למועדון הלקוחות, או יצירת קשר בטלפון, בדוא"ל, בצ'אט או בוואטסאפ.
- באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר, באמצעות עוגיות, פיקסלים וכלי מדידה ושיווק.
- מספק הסליקה (Tranzila), לעניין אישור עסקה, ללא פרטי כרטיס האשראי המלאים.
- מצדדים שלישיים המספקים שירותים טכניים, כגון אחסון, פלטפורמת ווקומרס/וורדפרס, מערכת דיוור, וכלי אנליטיקס ופרסום.
מטרות השימוש במידע
המידע משמש, בין היתר, לצורך:
- עיבוד וביצוע הזמנות, לרבות אישור תשלום ותיאום משלוח.
- מענה לפניות שירות לקוחות, לרבות בטלפון, בדוא"ל, ובצ'אט/וואטסאפ.
- ניהול חשבון המשתמש ומועדון הלקוחות והקופונים.
- תפעול, תחזוקה ואבטחת האתר.
- ניתוח התנהגות גלישה ורכישה, ושיפור חוויית הקנייה.
- דיוור שיווקי ועדכונים על מבצעים, בכפוף להסכמה נפרדת וייעודית.
- הצגת מודעות ממומנות ורימרקטינג, באמצעות Google Ads, Meta Pixel וכלים דומים, בכפוף להסכמה לעוגיות שיווקיות.
- עמידה בדרישות הדין, לרבות חובות חשבונאיות ומיסויות הנוגעות לשמירת רישומי עסקאות.
סליקה ותשלומים
עיבוד התשלומים באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח – Tranzila. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי החנות, ומועברים ומוצפנים ישירות בין הלקוח לבין ספק הסליקה, בהתאם לתקן אבטחת המידע PCI-DSS.
החנות שומרת רישום של אישור העסקה (כגון מספר אסמכתא וסכום), אך לא את פרטי כרטיס האשראי עצמו.
משלוחים
האתר מבצע משלוחים בישראל בלבד. לצורך משלוח ההזמנה מועברים לחברת השילוח פרטי הנמען, כתובת למשלוח ומספר טלפון, ככל הנדרש לביצוע המסירה בלבד.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
החנות אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, מידע עשוי להימסר לספקי שירות הפועלים מטעם החנות, לרבות: ספק הסליקה (Tranzila), ספק אחסון האתר, מערכת ניהול החנות (ווקומרס/וורדפרס), מערכת דיוור, וכלי אנליטיקס ופרסום כמפורט בסעיף העוגיות.
חלק מכלי השיווק והאנליטיקס הנזכרים בסעיף הבא מופעלים על ידי חברות בינלאומיות (כגון Google ו-Meta), ולפיכך מידע מסוים עשוי להיות מועבר, מעובד או מאוחסן גם מחוץ לגבולות ישראל, בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
מידע עשוי להימסר גם אם הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויות החנות, המשתמשים או צדדים שלישיים.
עוגיות וטכנולוגיות מעקב
האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב לצורך תפעול האתר (כגון שמירת תכולת עגלת הקניות), שיפור חוויית המשתמש, ניתוח שימושים, ופעילות שיווקית.
בין היתר, האתר עושה שימוש בכלים הבאים:
- Google Analytics – לניתוח תעבורת האתר והתנהגות גלישה.
- Meta Pixel (פייסבוק/אינסטגרם) – להצגת מודעות ממומנות ורימרקטינג למוצרים שנצפו.
- Google Ads – להצגת מודעות ממומנות ומדידת אפקטיביות קמפיינים.
- כלי רימרקטינג נוספים, ככל שקיימים, להצגת מוצרים שנצפו לגולשים שעזבו את האתר.
המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק עוגיות, אך ייתכן שחלק מהשירותים באתר – לרבות עגלת הקניות – לא יפעלו באופן תקין לאחר מכן.
אבטחת מידע
החנות מיישמת אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לאופי המידע, היקפו והמערכות שבהן נעשה שימוש, לרבות הצפנת תקשורת (SSL), הרשאות גישה מוגבלות, וגיבויים תקופתיים.
עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, שיבוש, אובדן או שימוש בלתי מורשה במידע.
שמירת מידע
רישומי הזמנות ועסקאות יישמרו למשך התקופה הנדרשת לפי דין, לרבות לצורכי חשבונאות ומיסוי (בדרך כלל 7 שנים).
מידע הנוגע לחשבון משתמש יישמר כל עוד החשבון פעיל. מחיקת חשבון או אנונימיזציה של המידע מתבצעת באופן ידני, על סמך פנייה מפורשת של המשתמש לכתובת המייל המפורטת בסעיף יצירת הקשר.
נתוני עגלה נטושה ולידים שלא הושלמו לכדי הזמנה יישמרו ללא הגבלת זמן קבועה, כל עוד קיים צורך תפעולי או שיווקי לגיטימי, ובכפוף לזכות המשתמש לבקש את מחיקתם כמפורט בסעיף הבא.
זכויות המשתמש
בכפוף להוראות הדין, המשתמש רשאי לבקש לעיין במידע שנשמר אודותיו, וכן לבקש תיקון, עדכון או מחיקה של מידע שאינו נכון, מלא, ברור או מעודכן, לרבות מחיקת חשבון משתמש.
לביצוע פנייה יש ליצור קשר בכתובת: [email protected] או בטלפון: 0523-700254.
קטינים
האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ללא פיקוח הורה או אפוטרופוס, ואין כוונה לאסוף במכוון מידע מקטינים. אם ייוודע לחנות כי נמסר מידע מקטין בניגוד למדיניות זו, יינקטו צעדים סבירים למחיקתו או להגבלת השימוש בו.
שינויים במדיניות
החנות רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה או במועד אחר שיצוין בה.
יצירת קשר
לשאלות, הבהרות או בקשות בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות ל:
- מאור המפרץ יבוא ושיווק בע"מ
- ח.פ.: 514349576
- טלפון: 0523-700254
- פקס: 04-8760096
- אימייל: [email protected]
- אתר: maor-led.co.il
